simonejongeling op 23 november 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste Simone Jongeling, Wat vervelend dat u beloofd is dat u binnen 1 dag al gebruik zou kunnen maken van Interactieve Televsie. Dit is namelijk een belofte die wij nooit waar kunnen maken. Wanneer u een product aanvraagt heeft u...
Een klant heeft op 21 november contact opgenomen met KPN voor een tv-aansluiting op een nieuw adres, met de belofte dat interactieve tv de volgende dag beschikbaar zou zijn. In plaats daarvan ontving de klant de tv-box twee dagen later en kan pas op 5 december tv kijken, wat voor onvrede zorgt, vooral met kinderen in huis. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb op 21 nov gebeld voor tv aansluiting op nieuwe adres ik zou de volgende dag al interachtieve tv kunnen kijken en de andere 2 tv boxen zouden op 5 dec komen nu heb ik dus 2 dagen later de tv box gekregen en ik kan geen tv kijken pas op 5 dec actief en mij was belooft dat ik de volgende dag al tv kon kijken niet dus heb 3kids in huis die dus nog 2week moeten wachten tot ze tv kunnen kijken niet echt klant vriendelijk
gelijk tv kijken
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 november 2012 om 15:21 geantwoord
Beste Simone Jongeling,
Wat vervelend dat u beloofd is dat u binnen 1 dag al gebruik zou kunnen maken van Interactieve Televsie.
Dit is namelijk een belofte die wij nooit waar kunnen maken. Wanneer u een product aanvraagt heeft u sowieso zeven dagen bedenktijd.
Tijdens deze periode wordt er geen product geleverd.
Daarnaast zijn er allemaal verschillende afspraken gemaakt met alle telecom-providers over de leverings-periode.
Ook hierin staat beschreven dat wij u het product nooit binnen 1 dag hadden kunnen leveren.
De enige optie hierin is een Digitenne abonnement te nemen. Wanneer u zich aanmeldt voor Digitenne dan kunt u dezelfde dag nog televisie kijken.
Het kan zo zijn dat de meegeleverde SmartCard nog niet actief is en dat u hierdoor nog niet kunt televisie kijken. Is dit het geval?
Dan raad ik u aan om naar een KPN-Winkel te gaan en hier de SmartCard te laten activeren.
Graag bied ik bij deze mijn oprechte excuses aan voor het misverstand dat is ontstaan door mijn collega.
Ik hoop u via deze weg voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
