Mijn Klacht:

Al 3 weken geen TV ontvangst, al zeker 20 keer klantenservice gebeld, al zo’n 30 uur bezig geweest alle protocollen waar steeds naar verwezen wordt telkens opnieuw af te werken (is telkens de voorwaarde van de klantenservice medewerker.)
Hebben me toegezegd gratis nieuwe set op te sturen, krijg nieuwe set, maar moet daar nu meer dan 100,00 voor betalen. De schriftelijke bevestiging die zou worden toegestuurd nooit ontvangen. Ik refereer aan toezegging die gedaan is, maar dat was ‘een foutje’, ‘niet het protocol’, ‘valt niet onder garantie’, ‘er is niks van terug te vinden in het systeem’.

Probleem wordt niet opgelost als ik geen duren nieuwe set wil kopen. terwijl ik de afgelopen jaar al 2x een set heb gekocht. Die valt niet meer onder de garantie, zeggen ze, maar de set is niet stuk, maar functioneert niet. Garantie is voor iets wat stuk is. Bovendien is de set nog ‘binnen de verwachte levensduur’, dus zou er wettelijk nog wél garantie op moeten zitten.

Iig doet KPN niets op het probleem op te lossen.
Ze zeggen dat de wifi functioneert, en de TV ook als ik de TV met een directe kabel met het modem verbindt, dus zij voldoen aan hun leveringsverplichting.
Ik heb nu al 3 weken een kabel dwars door mijn gang en woonkamer, en boven geen TV omdat dit niet haalbaar is met een kabel.

Ook een klacht wordt niets mee gedaan. De reactie van de klachtenmedewerker is ‘U moet niet verwachten dat omdat u een klacht indient u uw zin gaat krijgen’. Is dat m’n zin krijgen als ik 68,00 per maand betaal voor een dienst, en deze dienst doet het niet en ik wil dit opgelost hebben???

Geen idee meer wat nu te doen om dit opgelost te krijgen, zonder voor de 3e maal meer dan honderd euro uit te moeten geven.

Gewenste Oplossing:

Als mijn TV weer werkt zonder dat er een kabel van boven naar beneden dwars door mijn huis moet, of als de set die ik eerder heb aangeschaft gratis wordt vervangen, of wordt vergoed (zoals al eerder toegezegd is, maar niet wordt nagekomen), of als de nieuwe verbindingsset gratis wordt geleverd.