Mijn Klacht:
Ik wilde alleen van 50 naar 100 Mb, omdat dat goedkoper was. Ik betaalde nu 44 Euro per maand voor 50Mb en als je over ging naar 100 Mb dan zou dat 42,50 zijn. Maar dat was alleen mogelijk als je ook het KPN TV pakket zou pakken en dat is dan weer duurder dan het maandelijkse tv-pakket wat ik al had! Mijn wifi is al jaren bagger en nu werd er een goedkopere prijs geboden en leek het me beter om dan toch voor 100Mb te gaan, ook al is 75 het hoogst haalbare in mijn appartement.
Ik doe navraag en wat blijkt? Onmogelijk! Ik als járenlange vaste klant kon niet alleen het wifi-abonnement omzetten! Ik moet VERPLICHT ook het nieuwe tv-ontvanger-pakket pakken, wat ik helemaal niet wil. En nu ik het heb; zeker niet, want het is bagger! Ik heb een huis-tuin-keuken-tv’tje en kijk geen Netflix of Disney en gebruik geen apps. Heb ook geen 4HD of wat voor snufjes. Ik wil gewoon zo nu en dan wat tv kijken en zappen. Dat laatste is nu onmogelijk met 7 seconden vertraging!
Maar het meest schandalige is, dat ik gedwongen ben over te stappen naar een duurder tv-pakket, terwijl ik geen andere Experiabox nodig heb? Ik heb alleen dat nieuwe tv-kastje gekregen (wat ruk is, want geen tijd en zender zichtbaar op buitenkant) en mijn wifi is niet sneller en mijn tv is slechter. Ik wilde alleen van 50 naar 100 voor 42,50 en die optie werd me niet geboden. Wel als je een nieuwe klant was! En bedankt KPN voor jarenlange trouwe klant zijn.
Ik ben nu verplicht een jaarabonnement aan gegaan. De belangrijkste reden destijds voor KPN was, dat het zappen zo snel ging; beter dan bij mijn moeder die Ziggo heeft. Wat ik nu gekregen heb met dat nieuwe TV pakket? Dat is wannabee Ziggo en die hebben het beter voor mekaar. Tuurlijk zullen er over tig maanden wel weer updates komen, maar kom op zeg, doe het nou eens meteen goed. Je test zoiets toch ook voor je het implementeert?
Maar dat je je vaste klanten zó te kakken zet? Ik vind het werkelijk schandalig! Enige wat ik wilde als vaste klant is mijn snelheid verhogen en ik werd gedwongen een nieuw abonnement af te nemen! Ik zal het eens voorleggen aan ACM, want het is zeer zeker een gedwongen koppelverkoop! Heb dit zwart op wit via Twitter en Facebook, na wekenlang contact proberen te krijgen. Want de klantenservice is ook lek-me-vestje. Nog een reden om over een jaar over te stappen, want genoeg is genoeg KPN!
Gewenste Oplossing:
Ik wil terug naar de oude situatie qua betaling of anders mijn oude instellingen en apparatuur terug.
Zo ga je niet om met vaste klanten.
En zorg dat je zappen werkt!
