Klacht: frequente storingen tv en inadequate telefonische afhandeling

astrid.soons op 15 juni 2021 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Digitale TV
Status Open
Datum 15 juni 2021

Na de aansluiting op 30 april ervaart de klant frequente storingen en uitval bij een van de twee tv's, ondanks het plaatsen van drie nieuwe versterkers. Telefonisch contact met de klantenservice levert geen duurzame oplossingen op, en tijdens het laatste gesprek werd de echtgenote van de klant onterecht beledigd en werd het gesprek abrupt beëindigd zonder verdere hulp.

Mijn Klacht:

Al meteen na aansluiting op 30 april zeer frequente storingen en uitval bij een van de twee tv’s.(afstandong.15meter,Foutmeldingen:842,303,570)..Er zijn drie nieuwe versterkers geplaatst,waarvan een bij de afstand-tv met kabel eerst geel en nu niet meer brandt.Regelmatig telefonisch contact en het steeds doorlopen van dezelfde stappen brengt geen duurzame verbetering en bij het laatste contact werd mijn echtgenote als vrouwtje betiteld en na aandringen op daadwerkelijke hulp werd zonder melding afgebroken.

Gewenste Oplossing:

Oplossing structurele storing door deskundige monteur

Beoordeling 1/10 star-1 (10)
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM