Een klant heeft een compleet KPN-pakket aangeschaft en laat dit installeren door een KPN-monteur. Eén van de twee aangesloten tv's geeft echter een foutmelding 501, en de klantenservice kan hier geen oplossing voor bieden. De klant vindt dat KPN verantwoordelijk is voor het oplossen van het probleem zonder kosten in rekening te brengen.
Heb compleet KPN paket aangeschaft, en laten installeren door KPN monteur. Nu weigert één van de 2 aangesloten TV’s, (geeft foutmelding 501)
Klantenservice kent deze foutmelding niet en verwijst naar expert team. Dit team is echter een privé onderneming die € 40 vraagt voor eerste halfuur.
Volgens mij moet KPN dit zelf oplossen, en wel kosteloos
1. vlot antwoord
2. (gratis) KPN monteur
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
