Mijn Klacht:
Er staat hier al jaren een tweede ontvanger die niet meer wordt gebruikt. Naar de winkel in Almere met de vraag of die ontvanger niet gewoon teruggestuurd kan worden. Uitdrukkelijk aan de medewerker gevraagd of dat geen consequenties heeft voor de rest van ons pakket, en werd bevestigd dat er geen consequenties aan verbonden zijn. Bij thuiskomst een mailtje van kpn waar, behalve de wijziging van de tweede ontvanger ook het opneempakket is stopgezet. KPN gebeld, na 15 minuten een medewerker aan de telefoon die desgewenst het opneempakket kan activeren OF een tweede ontvanger gaat opsturen…nou ja, dan heb ik er dus drie. De wijziging kan niet ongedaan gemaakt worden en opnemen lukt pas weer NA HET WEEKEND…andere mogelijkheden zijn er niet, ook niet voor klanten die AL 12 JAAR met tv/Internet/mobiele telefoon en glasvezel bij kpn zitten. Medewerker vond het toch eigenlijk niet erg, even zonder opnemen…
Ik ga maar eens kijken of er een provider te vinden is die wel klantvriendelijk is..dit is niet de eerste keer dat er van alles misgaat bij kpn….
Gewenste Oplossing:
Ik wil dit weekend gewoon weer kunnen opnemen. Delen van series worden nu dus niet opgenomen, onacceptabel want fout van KPN medewerker in de winkel !!
(10)
