Een klant van KPN Digitale TV is erg ontevreden over de gebrekkige communicatie en service. Ondanks herhaalde verzoeken om hulp, ontvangt de klant alleen standaard e-mails en blijft het probleem van het niet functioneren van de tv op de laptop onopgelost. De klant heeft al meer dan een week geen reactie ontvangen met een oplossing.
ja weer bij het zelfde bedrijf ze laten me gewoon zitten sturen standaart e mails en ik heb nog steeds geen tv op me lap top ik vraag ze wat maar hun reageren alleen met standaart mails kan ze zeggen binnen een week wat te doen maar het is nu al langer dan een week en ik heb en hoor niks van hun
dat het werkt of mijn geld terug
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
