Mijn Klacht:
Wij gebruiken voor 3 tv’s boven in de slaapkamers 3 Digitennekastjes met kaarten erin. Toen mijn dochter een nieuwe TV kocht, konden we het kastje niet meer aansluiten. Daarover met klantenservice KPN gebeld. Zij stuurden 2 nieuwe smartcards op die ipv het kastje konden worden gebruikt (rechtstreeks in TV stoppen). Kaart werkte niet. Gebeld. Werd verteld dat deze kaarten alweer achterhaald zijn dus nooit opgestuurd hadden mogen worden. Konden ze verder niet oplossen. Zou teruggebeld worden. Gebeurde niet. 3 dagen later zelf weer gebeld. Advies: stop de oude kaart in de nieuwe kaarthouder in de nieuwe TV. Het werkte!!
Vervolgens op de faktuur een extra bedrag van 2x 5 euro voor 2 nieuwe smartcards. Heee…dat had niemand mij verteld. We hebben er ook niets aan, want ze werken niet. Gebeld. KPN vertelde mij dat de oude cards nu ongeldig zouden worden gemaakt. Neeeee!!! Deze werken gewoon!!!
Gewenste Oplossing:
1. De 3 oude smartcards actief laten, nrs 01430345646-2 en 01381035924-3 en 01431096400-3. Deze gebruiken wij en die werken (nu nog) prima.
2. de 2 nieuwe cards die vorige maand zijn opgestuurd sturen wij vandaag retour. Ze werkten trouwens ook niet. Nrs 02109625836-9 en 02109625837-7
3. 2x 5 euro voor de Digitenne insteekkaart van de faktuur afhalen. Faktuurnr 1183421837.
Ons klantnummer 0137003773.
(10)
