Mijn Klacht:
Heb Digitenne van Telfort besteld voor 8 euro, krijg ik een factuur van KPN. Ik heb hierover een medewerker aan de telefoon gehad, het kon op dat moment niet geannuleerd worden volgens hem. Ik moest er maar een schrijven met de reden retour op plakken en ongeopend retour sturen. Dit heb ik gedaan naar; antwoordnummer 10119, 2400 VB Alphen aan de Rijn. Uiteindelijk werd me 53,58 euro van de rekening geschreven, deze afschrijving heb ik gestorneerd. Krijg ik wederom een factuur met de tekst; De incasso van de factuur is teruggehaald (gestorneerd). U bent hierdoor KPN op dit moment een bedrag verschuldigd van € 53,58. Heb telefonisch contact gehad met een van jullie medewerksters en zij zegt dat het toch betaald moet worden en dat het dan achteraf weer word verrekend. Nou dat dacht ik niet, heb het niet eens uit de verpakking gehaald, dus ga ik er ook niet voor betalen. De kans dat ik mijn geld niet meer terug krijg is mij te groot. Heb haar uitgelegd dat als ik schoenen bij een webwinkel koop en ik er van een andere schoenwinkel geleverd krijg vele malen duurder dat ik deze ook retourneer. Wil iemand van jullie aub zorgen dat dit ophoud. Alvast hartelijk dank.
Gewenste Oplossing:
Met een mail of telefoontje dat de factuur niet voldaan hoeft te worden en dat ik verder geen nare gevolgen meer ervaar.
