Beste Kloosterziel, Naar aanleiding van de wijzigingen medio december hebben wij de volgende informatie verspreid: Wat betekent de frequentiewijziging voor u? In totaal wijzigt van 5 tv-zenders en 7 radiozenders de frequentie, waaronder RTL4, RTL5, SBS6, RTL7, Net5, Sky Radio,...
Een klant van KPN Digitale TV heeft ervaren dat de ontvangst van Digitenne sinds een wijziging in december 2012 aanzienlijk is verslechterd. In Waarder, Zuid-Holland, lijkt het zendvermogen verminderd te zijn, wat leidt tot frequent geblokte beelden en een goede werking alleen onder ideale omstandigheden. De klacht is inmiddels opgelost.
sinds de laatste wijziging van digitenne medio december 2012 is de ontvangst heelveel slechter geworden’
Ik woon in Waarder zuidholland en heb de indruk dat het zendvermogen veel minder is geworden
ieder storingkje ontaard in geblokt beeld en het werkt alleen onder idiale omstandigheden goed.
sterker signaal zodat er minder storingen voorkomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 februari 2013 om 12:25 geantwoord
Beste Kloosterziel,
Naar aanleiding van de wijzigingen medio december hebben wij de volgende informatie verspreid:
Wat betekent de frequentiewijziging voor u?
In totaal wijzigt van 5 tv-zenders en 7 radiozenders de frequentie, waaronder RTL4, RTL5, SBS6, RTL7, Net5, Sky Radio, 100% NL en Q-Music. Wanneer u deze zenders mist, is het noodzakelijk om uw tv-ontvanger opnieuw in te stellen. Dit is eenvoudig en duurt ongeveer 10 minuten. Hierna vindt u alle zenders weer terug op dezelfde plek als voorheen.
Zo stelt u uw tv-ontvanger opnieuw in
1. Zet uw tv-ontvanger terug naar fabrieksinstellingen, eenvoudig via het menu en de afstandsbediening van uw tv-ontvanger
2. Stel hierna de zenders opnieuw in
Hebt u een Digitenne Insteekkaart? Raadpleeg dan de handleiding van uw televisie.
Ik raad u aan om deze handelingen uit te voeren en anders nogmaals uit te voeren. Ook kan het zijn dat u een andere plek voor uw antenne dient te zoeken.
Mogelijk dat u dan veel meer zenders zult ontvangen.
Ik vertrouw erop u met deze informatie van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van KPN Digitale TV beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
