a.a.lauffer op 04 september 2012 over KPN Digitale TV in de categorie Digitale TV
Beste a.a.lauffer, U geeft aan problemen te ondervinden met Televisie van KPN. Uit het systeem is gebleken dat u tv-ontvanger in juli is vervangen voor een nieuwe ontvanger. Bij de omruiling heeft u het nieuwste model van onze tv-ontvangers gekregen....
Een klant van KPN Digitale TV ervaart problemen met de afstandsbediening van hun alles-in-één pakket, waardoor ze 's avonds niet van zender kunnen wisselen. De ontvanger blijft rood weergeven en reageert niet meer. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Alles in één pakket, in de avond reageerd er niets meer op de afstands bediening. Er kan niet van zender gewisseld worden de ontvanger blijft rood weergeven en komt niet meer vrij.
Stuur een monteur wanneer de klacht zich voordoet, want volgens KPN hebben ze dit nog niet eerder meegemaakt. dan kunnen er misschien iets van leren voor volgende storingen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 september 2012 om 18:41 geantwoord
Beste a.a.lauffer,
U geeft aan problemen te ondervinden met Televisie van KPN. Uit het systeem is gebleken dat u tv-ontvanger in juli is vervangen voor een nieuwe ontvanger.
Bij de omruiling heeft u het nieuwste model van onze tv-ontvangers gekregen. Enige tijd geleden zijn er veel storingen geweest met de ontvanger die u thuis heeft staan. Dit doordat er updates uitgevoerd dienden te worden. Inmiddels zijn alle updates uitgevoerd en zou u weer gebruik kunnen maken van Interactieve Televisie.
Mocht u toch nog problemen ondervinden met het product dan raad ik u aan om contact met ons op te nemen. Dit kan op de volgende manieren:
Forum (http://forum.kpn.com),
Twitter (http://www.twitter.com/kpnwebcare),
Facebook (http://www.facebook.com/kpn)
en onze gratis telefoonnummers: http://www.kpn.com/altijdbereikbaar
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
