Mijn Klacht:
De ontvangst is waardeloos en van alles geprobeerd met die antenne.
Maar er is dan ook niks wat helpt.
Dit is 1 keer maar dan ook nooit weer.
Gewenste Oplossing:
Goed beeld en geen blokjes en gestotter.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 29 maart 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste klinki, Ik vind het vervelend om te lezen dat u problemen heeft met het ontvangst van televisiezenders via Digitenne. Inmiddels is de tv-ontvanger, zoals u aangeeft, vervangen. Dit heeft niet geleid tot de oplossing. U geeft aan dat het...
Dhr. Sikkens ervaart ernstige problemen met de ontvangst van KPN Digitale TV en heeft verschillende pogingen ondernomen om dit op te lossen met de antenne, zonder succes. Hij geeft aan dat hij in de toekomst geen gebruik meer zal maken van deze dienst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
KPN Digitale TV
Heeft op 29 maart 2013 om 14:48 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste klinki,
Ik vind het vervelend om te lezen dat u problemen heeft met het ontvangst van televisiezenders via Digitenne.
Inmiddels is de tv-ontvanger, zoals u aangeeft, vervangen. Dit heeft niet geleid tot de oplossing.
U geeft aan dat het signaal meerdere malen weg valt en dat de signaalsterkte ook wisselt.
Het kan zijn dat het probleem in de antenne zit.
Helaas kan ik dit vanaf afstand niet concluderen, maar u kunt dit zelf wel controleren.
Zou u de volgende stappen kunnen doorlopen:
- U gaat naar Menu
- Naar Zenders zoeken
- Ga op 5V Antennespanning staan
- Klik op uit
Blijft het signaal hetzelfde? (Dit is rechts onderin beeld te controleren.) Dan lijkt het erop dat de antenne defect is.
Wordt het signaal zwakker? Dan werkt de antenne goed.
Mocht u de test uitgevoerd hebben en tot de conclusie komen dat de antenne defect is, dan hoor ik graag van u.
Wij gaan er dan voor zorgen dat er zo snel mogelijk een antenne uw kant op komt.
Leidt deze test niet tot een defecte antenne? Ook dan hoor ik graag van u.
Wilt u ons benaderen via de volgende kanalen:
- Twitter: www.twitter.com/KPNWebcare
- Facebook: www.facebook.com/KPN
- Forum: www.kpn.com/forum
Op deze kanalen kunnen wij u sneller een gepaste oplossing bieden.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
