Mijn Klacht:

Betreft: ontbinding van contract abonnement 48365183

Klantnummer: 63731949

Geachte heer/mevr

Op 13 Februari heb ik een contract getekend bij KPN met heel veel hoop . Ik heb de duurste pakket gekozen omdat ik een goede service wil hebben daar wil ik ook voor betalen.

Op 9 maart 2015 is de monteur langs gekomen om alles te instaleren zoals het moest .Maar helaas is dat niet gebeurt waardoor wij zonder telefoon zonder internet zonder televisie zaten. Onze verbinding in huis was niet goeder was nogal problemen met verbindingen in huis met kabels enz. Wij moesten een andere monteur vragen een CO monteur.

Die is op 10 maart gekomen en heeft 3 ½ uur bij ons gerwerkt maar wel alles laten werken. Hij zei wel je haalt waarschijnlijk niet eens de 40 MB ,laat staan ik heb niet eens 4 mb gehaald .

Ik ben hier niet tevreden over ik betaal voor kwaliteit die ik niet krijg . Ik heb een gamer die speelt op Xbox thuis, we hebben ipads telefoons enz iedereen klaagt over slecht bereik. Ik moet maar geen HD kwaliteit gaan kijken want dan heeft mijn kind geen bereik in zijn kamer omdat de MB niet toereik baar is.Ik heb te horen gekregen dat mijn huis te ver is van het kastje ! Ik heb opnieuw gebeld die dag Kpn kreeg een mevr aan de lijn ik heb verteld dat ik ontevreden ben en dit niet ziet zitten als dit nu al elke dag moet wil ik dit niet ik wil het opzeggen na een hele gesprek keek ze zelf ook naar het mb bereik en die was 4 mb ook zij gaf aan dat het laag was en na een gesprek met technische dienst heeft ze gezegd dat ik het kon opzeggen omdat het per 10 maart is ingegaan ik heb haar nog specefiek gevraagd tot wanneer ik de recht heb om op te zeggen en zij zei vanaf 10 maart tot 14 dagen . Haar advies was om eerst een andere provider te vinden en dan opzeggen. Zo gezegd zo gedaan. Bel ik vandaag KPN (13 MAART)om het op te zeggen heb ik een hele discussie gehad met Peter Kleefman dat het niet kan en dat ik hiermee genoegen moet nemen KPN beloofd niet dat u 80 MB krijgt maar dat het tot 80 mb is maximaal en dat ik dan moet betalen dus afkopen voor het hele jaar . Ik heb leidinggevende gevraagd maar die wilde hij niet geven hij heeft op aandringen van mij de notieties gelezen van zijn collega waar ik mee heb gesproken ik ben zeer onbeleefd behandeld door deze persoon en hij vond dat ik maar met deze internet maar moet doen, ik kan u niet verder helpen maar door sturen naar technische dienst en ik heb gezegd dat ik dat niet wilde waarop hij gewoon dood leuk zei ik kan hier niks mee!Deze meneer ging ook nog eens in discussie met mij over hoeveel ik betaal dat het allemaal wel mee valt en dat ik het overdrijf want ik betaal maar een half jaar 35 euro !!! Wie is hij dat hij dat zo beslist!

Ik ben zeer ontevreden over de dienst van KPN en over deze meneer Peter Kleefman!

KPN kan niet de dienst leveren die zij beloven aan mij waar ik wel voor moet betalen. Omdat Kpn de dienst niet kan leveren die ik heb begaan en geen bereik of niet voldoen aan de aansluiting noodzakelijke voorwaarden .

Ik wil een annulering/ontbinding van mijn contract zonder verdere kosten.

In afwachting van uw antwoord verblijf ik ,

Met vriendelijke groet

B.Cavus

N.Cavus

Gewenste Oplossing:

Ik wil een annulering/ontbinding van mijn contract zonder verdere kosten.