Mijn Klacht:
Wij hebben interactieve TV en internet van KPN al 1,5 jaar ongeveer nu wilden wij afgelopen november ons pakket verhogen van standaard naar basis omdat we sneller internet nodig hadden en hebben gelijk boven TV laten aansluiten, er kwam en monteur met een nnieuw modem,vanasf toen zijn de problemen begonnen, konden bijna nooit op wifi en de TV stoorde steeds, verschillende keren monteurs gehad, sinds n maand of twee is de wifi goed, maar TV kijken is niet te doen zowel boven als beneden, geluid valt steeds weg stilstaand beeld blokjes of hij valt weg en dan is t beeld zwart…. Afgelopen twee weken 3 monteurs gehad afgelopen week is deze bijna 3 uur bezig geweest van alles vervangen in de meterkast,terwijl eerder al is gezegd t probleem ligt niet bij u in huis anders was t al lang opgelost, maar goed die man deed wel z’n best, maar helaas vandaag alweer gebeld voor de zoveelste keer, gaven toe dat ze gister n meting hebben gedaan en dat er constant storingen te waarnemen waren, die zitten op de buiten lijn nu gaan ze t door geven aan de afdeling infrastructuur…… Ik heb al maandenaangegeven dat we elke maand n heel bedrag betalen voor iets wat gewoon niet wekt en ik er doodziek van ben steeds dat moeten bellen voor t zelfde,niet behoorlijk een programma kunnen volgen, nu geeft KPN steeds aan dat ze coulance kunnen doen maar eenmalig en pas als t probleem is opgelost….. En daar ligt ook min vraag, hoe lang gaat dit nog duren en wat zijn mijn rechten?mag ik stoppen met betalen zo onderhand of krijg ik dan ook nog gedoe met boete en incassobureaus en dergelijke????? Weet t niet meer wordt er moedeloos van…..al zijn en blijven de medewerkers allemaal even vriendelijk en behulpzaam aan de telefoon dat mag wel gezegd worden!
Gewenste Oplossing:
Als ik normaal TV kan kijken zonder frustraties en ik mijn abonnementsgeld voor de afgelopen 7 maanden vooreen heel groot gedeelte terugkrijg,heb tenslotte 4 mnd niet fatsoenlijk op internet gekund en al bijna 7 maanden niet één dag een programma of film kunnen kijken zonder storingen en onderbrekingen....
