Mijn Klacht:
Bij het afsluiten van het internet tv pakket zou de ingangsdatum 28 juni zijn.
Echter door fouten in de administratie bij KPN is dat pakket geannuleerd en heb ik een nieuwe bestelling moeten plaatsen. Wederom ging dat verkeerd en is het vervolgens telefonisch geregeld.
Echter is het pakket op 16 juni ingegaan met de verkeerde internetsnelheid. Dat kon gewijzigd worden, maar dan zou mijn korting vervallen. De enige optie was annuleren en dan maar weer opnieuw afsluiten.
Wederom is dat gedaan en wordt het pakket nu als alles nu wél goed gaat op 30 juni geactiveerd.
Nu zijn er activatiekosten berekend voor het pakket van 16 juni, tewijl de fout door KPN is gemaakt.
Daarnaast zouden die er volgens de collega van KPN niet zijn, omdat ik al mobiel heb van KPN….?
Gewenste Oplossing:
KPN die de onterechte activatiekosten gaat crediteren voor klantnr 9091880467
(10)
