Beste riet de beer, Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u. Het lijkt erop dat de aansluiting van de tv-ontvanger naar uw televisie niet helemaal goed is aangesloten. Mogelijk zit de scartkabel of HDMI-kabel niet...
Een gebruiker van KPN Digitale TV ervaart problemen met de achtergrondmuziek die het gesprek overstemt, waardoor hij constant de volume-instellingen moet aanpassen. Ondanks pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft hij geen antwoord ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
ik heb n probleem de achtergrond muziek overheerst t praten en ik steeds met mijn afstand in mijn hand zit om harder of zachter te zetten met mijn tv boven heb ik geen last hoe kan dit verholpen worden ik heb al geprobeert te bellen maar krijg geen antwoord
dat dit zo vlug mogelijk opgelost wordt
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door KPN Digitale TV in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat KPN Digitale TV een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 maart 2013 om 12:53 geantwoord
Beste riet de beer,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik de volgende informatie voor u.
Het lijkt erop dat de aansluiting van de tv-ontvanger naar uw televisie niet helemaal goed is aangesloten.
Mogelijk zit de scartkabel of HDMI-kabel niet goed in de televisie.
Dit wil namelijk vaak problemen in geluid veroorzaken. Mocht u de kabel extra goed hebben aangedrukt en het probleem speelt nog steeds?
Probeert u dan de kabel van uw andere televisie op de probleemgevende tv en tv-ontvanger aan te sluiten.
Kunt u dan wel goed gebruik maken van de tv? Dan is de kabel zeker aan vervanging toe.
Met vriendelijke groet,
Ivette
KPN Webcare Specialist
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
