Mijn Klacht:

Autoriteit Consument Markt heeft een klacht over jullie ontvangen

De problemen en klachten, die eerder zijn doorgegeven, daar wordt gewoon niet naar gekeken.

Al meer dan 2 jaar zijn er problemen met KPN, en vooral met de tv ontvanger.

Constant wordt dit doorgegeven, zoals ook telefonisch op 01-07-2022, over het zoveelste probleem.

Je moet dit, en dat doen, wat onderhand bekend is dat dit gedaan moet worden..

In 2021 werd er geen informatie verstuurd dat het abonnement duurder werd.

Dit gebeurde wel in 2020 en 2022, met de mededeling

Op 1 juli 2022 veranderen daarom de prijzen van dit abonnement. Ook blijven we investeren in de kwaliteit, stabiliteit en veiligheid van onze producten en netwerken .

Investeren in de kwaliteit, welke als er constant problemen zijn

Je mag wel meer betalen voor het abonnement, voor zo`n verschrikkelijk tv ontvanger.

Informatie krijg je niet, wel worden er voor de zoveelste keer zenders verwijderd, wat niet doorgegeven wordt dat dit gaat gebeurden.

Antwoord: Zenderwijzigingen geven wij altijd van tevoren door, je kan dit bijvoorbeeld terugvinden op het KPN Forum: forum.kpn.com .

Dus ieder dag moet je dit doen, om te controleren, of de zender nog aanwezig is in het pakket. Wat denken ze wel.

Opnames die je ineens niet kan bekijken, omdat de zender NPO1extra ,ineens zonder dit ook maar door te gegeven dat dit gebeurd is verwijderd..

En dan een domme opmerking krijgen dat dit gebeurd, als een zender is verwijderd, ja als je dit niet weet, dat dit gebeurd, dan kan je de opnamen niet bekijken.

Denken ze met een dombo te maken te hebben.

Antwoord: Op het moment dat een zender verdwijnt, bijvoorbeeld omdat de zender (in Nederland) ophoudt met uitzenden, verdwijnen ook de opnames die je van deze zender hebt gemaakt.

De NPO1 extra zender, is gewoon te zien in het pluspakket, dus niet schrijven dat het in Nederland ophoudt met uitzenden,

Ja abonnees die dit pakket hebben, gaan voor, betalen er natuurlijk meer voor.

Als er natuur programma`s opgenomen zijn van National Geographic,( dit zit in ieder pakket ), nee ineens de melding, dat het opgenomen is via Animal Plannet, wat niet in het pakket zit. en de programma’s dus niet te zien zijn.

Zulke achterlijke dingen gebeurden.

Het is Goddamnit niet normaal, dat dit gebeurd, en dit al meer dan 2 jaar

Nee andere abonnees, die worden beter geholpen, omdat ze meer betalen.

Gewenste Oplossing:

Dat ze informatie moeten versturen, en niet achter de rug om van klanten dingen doen