Mijn Klacht:

Ik was voor een aantal dagen in Barcelona waar mijn toestel op 04 maart om 21.30 u ongeveer wordt gestolen. Ik bel rond 22.00 u met Vodafone om mijn toestel te laten blokkeren.
Vandaag zie ik op het rekeningoverzicht van Vodafone dat er in dat half uur voor bijna 300 euro is gebeld; elke minuut naar steeds hetzelfde (voor mij onbekende en nog nooit eerder op mijn rekeningoverzicht voorgekomen) nummer. Vodafone zegt dat die kosten voor mij zijn. Ik moet maar bij mijn reisverzekering verhaal halen….
Bij thuiskomst uit Barcelona had ik al een discussie met een van de medewerkers van Vodafone over het eerder verlengen van mijn abonnement teneinde een nieuw toestel te krijgen. Dit kon per hoge uitzondering 6 maanden van te voren maar dan moest ik wachten tot de woensdag daarna want dan gingen de 6 maanden pas in. Die woensdag bel ik terug met het verzoek mijn abonnement te verlengen blijkt dan dat de verlenging maar maximaal voor 1 jaar mag (bescherming van de klant ; oke) dus moet ik alsnog 260 euro bijbetalen voor een nieuw toestel. Niet gedaan natuurlijk. Een toestel van een kennis geleend in afwachting van de 4 maanden voor einde abonnement waarop ik zonder kosten kan verlengen. De medewerker,die ik wijsneus had genoemd omdat hij wel heel erg bijdehand reageerde, heeft overigens naar aanleiding van die opmerking het gesprek verbroken….

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer Vodafone de kosten gemaakt door de dieven voor haar rekening neemt.