Klacht: kortingskaart voor intercity nutteloos

erik van vliet10 op 11 juni 2015 over NS in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
āœ… Klacht opgelost op 27 juli 2015
Reactie van het bedrijf:

Wij willen meneer tegemoet komen door zijn waardenbonnen te vergoeden. Een ticket met toeslag voor de IC-direct is € 2,30. Opvraag van zijn rekeningnummer.

Bedrijf NS
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 11 juni 2015

Een reiziger diende een klacht in bij NS omdat hun intercity naar Rotterdam op 1 juni uitviel, waardoor ze hun ingevulde kortingskaarten niet konden gebruiken. In plaats daarvan namen ze een andere trein waarvoor geen kortingskaarten nodig waren. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

1 juni kwamen wij om 2150 aan op Schiphol. Op de borden stond een intercity voor 22:09 uur naar Rotterdam CS. Onze blanco intercity kortingskaarten hebben wij voor die datum beschreven (zie bijlage). Deze rechtstreekse intercity was echter door storingen uitgevallen. Om 2219 namen wij de niet directe intercity naar Rotterdam waarvoor geen kortingskaarten nodig zijn. Wij hebben onze kortingskaarten dus voor niets ingevuld. In de bijlage onze kaartjes en kortingskaarten.

Gewenste Oplossing:

Als u 2 nieuwe intercity kortingskaarten toezend.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door NS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat NS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

NS

Heeft op 27 juli 2015 om 13:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij willen meneer tegemoet komen door zijn waardenbonnen te vergoeden. Een ticket met toeslag voor de IC-direct is € 2,30. Opvraag van zijn rekeningnummer.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten