Mijn Klacht:
Ik wil geen mails krijgen met “is uw klacht opgelost?”, waar ik niet op kan reageren met het eenvoudige antwoord “neen”. Het stoort me mateloos dat u dan vervolgens op de website doet voorkomen, dat u mijn klacht (na een maand) zou hebben opgelost, terwijl u alleen maar roept dat de NS geen verantwoordelijkheid heeft voor de reisinfo per telefoon en computer en dat het vanzelfsprekend is, dat er voortdurend treinen uitvallen en aan het spoor gewerkt wordt. Als er dan toch zo hard aan het spoor gewerkt wordt (ik weet het Prorail is niet uw verantwoordelijkheid), maak dan eens een mogelijkheid om met bagage of als invalide op het perron te komen in Castricum zonder 20 minuten te moeten lopen naar de spoorwegovergang een km. verderop, bijvoorbeeld door het bij de andere spoorwegovergang ook mogelijk te maken op het perron te komen.
U gaat dit vast heel proactief bij Prorail voorleggen, toch?
Gewenste Oplossing:
wanneer u tijdig meldt, dat u aan sommige dingen niets kunt doen en niet ten onrechte gaat roepen, dat u een klacht hebt opgelost en wanneer de klant ook inhoudelijk kan reageren in aansluiting op zijn of haar klacht. Want nu heeft u vast geen idee over welke oorspronkelijke klacht ik het heb. Kortom, als de directie pretendeert een open klachtenbehandeling te hebben ingevoerd, laat die dat dan ook eens waarmaken.
