Een klant van KLM ervaart frustratie over de lange wachttijd bij de bagageafgifte in Helsinki, waar zij al bijna 15 minuten aan de telefoon is voor één check-in. Deze situatie leidt tot onvrede, aangezien de klant niet in staat is om zo lang te staan en dit mogelijk bijdraagt aan een vertraagde vlucht.
Het is bizar:1 mw voor bagage
Drop of in Helsinki. Is nu al bijna 15 min aan het bellen over 1 check in.
Zo lang kan ik helemaal niet staan.
Geen wonder dat vlucht later vertrekt .
Meer personeel snellere afhandeling Bagdad
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
