Een klant heeft op 6 april een vraag gesteld via de app aan KLM over bagageoverdracht tijdens een tussenstop, maar heeft alleen een automatisch antwoord ontvangen. Tot op 9 april is er geen reactie van een servicemedewerker gekomen, en telefonische pogingen om contact op te nemen zijn niet succesvol geweest. De klant overweegt nu om naar een andere luchtvaartmaatschappij te kijken.
Op 6 april een app gestuurd over een vraag mbt bagageoverdracht bij tussenstop op vlucht naar SDQ.
Alleen een robot antwoord. Servicemedewerker komt zo snel mogelijk naar u toe. Niet dus. Nu op 9 april nog geen antwoord. Telefonisch wordt je afgepoeierd en de lijn verbroken.
Dit is geen reclame voor onze nationale trots. Moet voortaan maar eens kijken naar een andere maatschappij.
menselijk contact en geen computerantwoord.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
