Terug

Klacht: Niet de juiste informatie ontvangen

Mahoe71 op 20 juli 2016 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

KLM klantenservice

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 20 juli 2016

Een passagier heeft een klacht ingediend over onjuiste informatie met betrekking tot bagage bij KLM. Hoewel op de boekingssite werd aangegeven dat er één stuk handbagage en één stuk ruimbagage mag worden meegenomen, staat op het ticket vermeld dat er geen bagage mag worden meegenomen. De passagier vraagt om een reactie en benadrukt dat KLM correcte informatie moet verstrekken.

Mijn Klacht:

A.s zaterdag vlieg ik met uw maatschappij naar Strasbourg.Ik heb de vlucht via skyscanner geboekt( AF 1337).Bij details staat aangegeven dat je 1 stuk handbagage en 1 stuk ruimtebagage mag meenemen.Ik kijk nu net op mijn ticket waarop vermeld staat dat ik geen bagage mee mag nemen.Er wordt dus de verkeerde informatie gegeven op de site.Ik ben dus genoodzaakt om extra geld uit te geven voor mijn bagage,terwijl de vlucht al 335 euro is.Ik ben van mening dat KLM de juiste informatie moet verschaffen.Ik hoop op uw begrip en wil graag response op deze brief.

Met vriendelijke groeten,
Marja van der Hoest.

Gewenste Oplossing:

Als ik de extra kosten voor de bagage teruggestort krijg.

Meld misbruik
Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over KLM

Alle klachten over KLM →

Vergelijkbare klachten in Vliegmaatschappij

Alle klachten in Vliegmaatschappij →
Meld uw Klacht over KLM
Zo werkt het