Klacht: Met een verstandelijke beperking bijbetalen om naast je begeleider te zitten

Ehum op 31 december 2018 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 31 december 2018

Een moeder uitte haar onvrede over KLM omdat haar dochter van 25, die een verstandelijke beperking en autisme heeft, 80 euro moet bijbetalen om naast haar begeleider te kunnen zitten tijdens een vlucht naar St. Maarten. Ze vindt het onterecht dat dit bedrag gevraagd wordt, aangezien haar dochter zonder de juiste begeleiding in paniek kan raken. Ondanks een telefoongesprek waarin ze haar situatie uitlegde, bleef KLM bij het beleid dat de bijbetaling noodzakelijk is.

Mijn Klacht:

Mijn dochter van 25 heeft een verstandelijke beperking en is autistisch. Ze heeft 24 uurs zorg. Ze heeft een vliegreis naar St Maarten geboekt om haar broer te bezoeken. Nu moet ze achteraf, na de boeking, 80 euro bijbetalen om naast haar begeleider te kunnen zitten. Absurd toch, alsof dit een luxe is… anders is ze afhankelijk van de onbekende die naast haar komt te zitten ook toevallig kan omgaan met haar beperkingen. Zonder goede begeleiding raakt ze in paniek en krijgt problemen nadien.
Hierover heb ik gebeld en ben begripvol te woord gestaan maar helaas. Het is alleen mogelijk om naast haar begeleider te zitten als ze 80 euro betaald.

Gewenste Oplossing:

Als mensen met een beperking niet voor extra kosten komen te staan vanwege hun beperking.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM