Een klant van KLM wacht sinds 19 maart op een vergoeding voor zijn vliegticket vanwege corona. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt hij alleen standaardantwoorden over de drukte en mist hij serieuze communicatie. De klant vraagt om terugbetaling en uit zijn frustratie over de prioriteiten van KLM.
Sind 19 maart wacht ik op vergoeding van mijn vliegticket i.v.m. corona. Elke email, app krijg ik het antwoord dat het druk is. Geen enkele serieuze communicatie.
Ik wil geld terug
KLM heeft en overheid hulp, en kan bonussen aan directie geven, maar geen aandacht voor jarenlange klant.
i.p.v. voucher geld retour
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
