Klacht: Klacht tegen costumer care

Hennie van Rijn op 29 oktober 2019 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Wacht op reactie
Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf KLM
Categorie Vliegmaatschappij
Status Open
Datum 29 oktober 2019

Een klant van KLM heeft een klacht ingediend over de klantenservice na problemen met brandstof op 25 juli, waardoor zijn vlucht naar Bordeaux aanzienlijk vertraagd was. Hij moest taxi kosten maken, maar KLM weigerde aanvankelijk deze kosten te vergoeden. Na verdere communicatie gaf de klantenservice aan dat hij de € 250 kon terugkrijgen als hij een betalingsbewijs kon overleggen, wat de klant als een afwimpeling ervaart en zich benadeeld voelt.

Mijn Klacht:

Door de brandstof problemen van 25-7 jongstleden.
Heb ik door een veel latere vlucht naar Bordeaux taxi kosten moeten maken.
Costumer care besloot om niet te vergoeden.
Dit zat mij toch niet lekker en heb hen dit verteld.
Ik had mijn reisbeschijden weggegooid om dat zij vrij resoluut waren.
Na overleg, zeiden ze, kon ik de geclaimde € 250 wel terug krijgen mits ik een betaal bewijs kon overhandigen.
Is dit een afwimpel truck of zoiets? Ik voel mij flink benadeeld.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn onkosten terugbetaald krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over KLM

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over KLM nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door Hennie van Rijn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM