Mijn Klacht:

Mijn man en ik zouden 1 juni 2020 naar Amerika vliegen. Helaas ging onze vakantie niet door vanwege de maatregelen omtrent het corona virus.

KLM heeft onze reis per mail geannuleerd. Wij zouden een voucher krijgen. Vandaag, 5 juni 2020, hebben wij nog niets gehoord van KLM. Wij hebben geen mail gehad met verdere instructies, geen voucher en ook geen teruggave van geld.

Ik probeer KLM al sinds 1 juni 2020 telefonisch te bereiken maar ik word er steeds uit gegooid vanwege drukte. Soms kom je erdoorheen maar dan wordt de verbinding na 20 min, soms na 30 min verbroken.

Vanaf 3 juni 2020 ben ik bezig om KLM via Facebook te benaderen. Ze vroegen om een enkele gegeven privé te verzenden. Zo verzocht zo gedaan. Maar een inhoudelijke reactie? Ver te zoeken.

Vandaag wederom aan de telefoon gehangen. Kansloos.

Mijn klacht betreft de communicatie, de slechte bereikbaarheid, slecht geïnformeerd en tot op heden heb ik mijn geld niet terug voor een dienst die niet kan worden gegeven.

Kortom: ik wil een mail van KLM waarin zij duidelijkheid geven over wanneer ik mijn geld mag en kan verwachten.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik mijn geld terug heb ontvangen