Philine50 op 12 april 2022 over KLM in de categorie Vliegmaatschappij
Een klant heeft herhaaldelijk geprobeerd contact op te nemen met KLM, zowel via het klantcontactcentrum als de app, maar ondervindt lange wachttijden en wordt vaak in de wacht gezet. De klant heeft een specifieke vraag die niet online beantwoord kan worden en is gefrustreerd over het gebrek aan bereikbaarheid.
Ik heb het klantcontact centrum gebeld, te lange wachtrijen dus er wordt opgehangen. Ook via app contact gehad al een week ook daar in de wacht. Ik heb een specifieke vraag die niet online kan. Er is gewoon geen contact te krijgen
Dat ze mij belle
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
