Mijn Klacht:

1. De terugvlucht d.d. 19 jan ( vlucht KQ116) . had een vertraging van meer dan een dag! Landen in Amsterdam zou niet mogelijk zijn door de mist; inmiddels is bekend dat vele andere vliegtuigen die middag wel gewoon daar konden landen. Alle informatie over oplossingen betreffende de terugvlucht vanuit Londen naar Amsterdam ontbrak. Kenian Airolines was telefonisch bijna een etmaal onbereikbaar; het KLM loket in Londen weigerde informatie te geven en een vlucht van Londen naar Amsterdam te boeken. We hebben een etmaal moeten wachten totdat doorreizen van Londen naar Amsterdam mogelijk was; elk uur moesten we terugkomen bij de balie om informatie te vragen, tevergeefs; uiteindelijk heeft de houding van 1 medewerker op de luchthaven van Londen 21 uur na de landing in Londen terugkeer gefaciliteerd.

Belangrijke afspraken op de dag na de oorspronkelijke terugvluchtdatum konden niet worden nagekomen .
Ee, ander gaf zeer grote ergernis en vermoeidheid.

Gewenste Oplossing:

Erkenning van de klacht en een belangrijke teruggaven van een deel van de reissom.