Een klant heeft KLM gebeld voor een ticketwijziging omdat online wijzigen niet mogelijk was. De klant vindt het onredelijk dat er kosten verbonden zijn aan het bellen en ervaart frustratie door de lange wachttijden, wat leidt tot extra kosten.
Ik heb jullie gisteren gebeld over een ticket wijziging omdat ik kon niet online.
Moest jullie bellen ik krijg een bedrag om te bellen dat ik niet normaal vind en elke keer wachten om te overleggen daardoor tikt de minuten ook.
Vind vreselijk dit en bel ook voor iemand anders.
Dat de ticket wel gewijzigd is
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
