Beste mevrouwmeneer, Jammer om te lezen dat u eerdere facturen niet heeft ontvangen. Ik zie dat er in dit geval voor deze bestellingen gekozen is om achteraf te betalen met Klarna. Ook zie ik dat er bestellingen zijn geplaatst die...
Een consument ontving onverwacht twee betalingsverzoeken van Klarna, terwijl hij een aankoop via Wish had gedaan en deze met eigen geld had betaald. Hij begrijpt niet waarom hij €10,07 aan Klarna moet betalen, aangezien hij geen gebruik heeft gemaakt van hun diensten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had lang geleden, zo van 3 maanden of zo iets besteelt via wish.
Ik heb gewoon betaald met mij eigen geld en opeens krijg ik 2 briefjes thuis van Klarna. Ik heb niks gekocht met Klarna en ik moet €10,07 betalen.
Ik snap niet hoe dat komt.
De oplossing zou zijn als ik iets moet betalen gelijk mailtje sturen maar ik heb helemaal niks gekregen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 16 april 2018 om 16:08 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Jammer om te lezen dat u eerdere facturen niet heeft ontvangen.
Ik zie dat er in dit geval voor deze bestellingen gekozen is om achteraf te betalen met Klarna. Ook zie ik dat er bestellingen zijn geplaatst die direct betaald zijn. Helaas hebben we de facturen niet per e-mail naar het aangegeven yahoo adres kunnen sturen. Daarom hebben we op 10 januari 2018 een sms verstuurd naar het opgegeven telefoonnummer over deze facturen.
Om u eenmalig tegemoet te komen heb ik de aanmaningskosten voor u verwijderd en de uiterste betaaldatum verschoven naar 23 april 2018. De betalingsgegevens kunt u vinden op de ontvangen facturen.
Mocht u hierover nog vragen hebben kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice via onze chat op klarna.nl of via 0208082852.
Ik wens u een fijne dag toe.
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
