Terug

Klacht: wish bestelling niet geleverd gekregen , klarna stuurt wel de rekening en kan niet bemiddelen.

s heuvel op 02 mei 2019 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 2 mei 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste meneermevrouw, Bedankt voor je bericht. Omdat Klarna alleen gaat over de facturatie van je bestelling hebben we geen inzicht op de levering of retour van een bestelling. Op het moment dat er een probleem met je bestelling is kun...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 2 mei 2019

Een klant heeft een klacht ingediend over een geannuleerde bestelling bij Wish die nooit is geleverd. Ondanks herhaaldelijke pogingen om contact op te nemen met Wish, blijft de klant zonder antwoord en Klarna kan niet bemiddelen. De klant weigert te betalen voor een product dat niet is ontvangen, ondanks altijd tijdige betalingen in het verleden.

Mijn Klacht:

wish bestelling geannulleerd , nooit iets ontvangen !
krijgt op geen enkele manier contact met wish, en klarna wil en zegt niet te kunnen bemiddelen!
in mijn wish staat dat het nog geleverd moet worden en dat het aan komt op 9 december 2018…..we zitten in mei 2019!?!?
Ik betaal altijd alles netjes en op tijd maar ik ga voor iets dat ik niet ontvangen heb niet betalen!

Gewenste Oplossing:

Ik heb iets geannulleerd , nooit iets ontvangen, klarna mag ook zijn best doen voor mij als consument uiteindelijk ben ik de klant... dus contact opnemen met wish en mijn rekening kwijtschelden!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 mei 2019 om 13:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneermevrouw,

Bedankt voor je bericht.

Omdat Klarna alleen gaat over de facturatie van je bestelling hebben we geen inzicht op de levering of retour van een bestelling. Op het moment dat er een probleem met je bestelling is kun je dit bij ons melden en zoals onze aankoopbescherming aangeeft gaan we je helpen om tot een oplossing te komen.

In dit geval kan ik zien dat we een onderzoek gestart zijn en onze onderzoeksafdeling om specifieke informatie gevraagd heeft en heeft geadviseerd om met Wish tot een oplossing te komen. De informatie die zij nodig hebben om je te kunnen helpen hebben zij helaas niet ontvangen.

Mocht je deze informatie ook niet hebben ontvangen hebben van Wish zouden we je aanraden om een e-mail te sturen naar [email protected] en hierin duidelijk aan te geven om welke bestelling het gaat en wat het probleem hiermee is. De reactie die je ontvangt kun je doorsturen naar mijn collega's van de onderzoeksafdeling. Zij zullen aan de hand hiervan kunnen bepalen hoe ze je verder kunnen helpen.

Ik hoop dat je hiermee een oplossing kunt vinden! Een fijne dag toegewenst.

Groet, Kayleigh

s heuvel

Heeft op 02 mei 2019 om 13:51 geantwoord

Geachte,
Ik ben al 48 mails verder om tot een oplossing te komen ,ook heb ik al meerdere malen telefonisch contact gehad. Jullie blijven maar naar een nummer vragen dat ik van Wish moet krijgen( maar contact is niet mogelijk) over de aankoopgarantie hebben jullie het nog niet gehad! Nu ik diverse klachten neer heb gelegd op meerdere sites , krijg ik deze reactie.
Fijn zou het zijn als jullie er met Wish uit komen !

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het