b.stofmeel op 01 februari 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste b.stofmeel, Bedankt voor je bericht, jammer dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen. Voor vragen over de bestelling kunnen wij je het beste doorverwijzen naar de webwinkel. Zij gaan per slot van rekening over de levering hiervan....
Een klant heeft op 6 januari een donkerblauwe galajurk besteld voor 26,10 euro, met de verwachting deze op 21 januari te ontvangen. Op 1 februari is de jurk nog steeds niet geleverd en de klant weet niet hoe het betaalde bedrag teruggevorderd kan worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Op 6 januari heb ik een donkerblauwe galajurk besteld voor het leuke bedrag van 26,10 (kwam mooi uit want ik hoef die maar 1x aan op 21 februari) ik zou de jurk op 21 januari ontvangen, inmiddels is het 1 februari en ik heb de jurk nog niet en ik weet ook niet hoe ik m’n geld terug kan krijgen.
't liefst ontvang ik m'n jurk maar anders graag m'n geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 februari 2020 om 12:27 geantwoord
Beste b.stofmeel,
Bedankt voor je bericht, jammer dat je de bestelling nog niet hebt mogen ontvangen.
Voor vragen over de bestelling kunnen wij je het beste doorverwijzen naar de webwinkel. Zij gaan per slot van rekening over de levering hiervan.
Wel kan je natuurlijk contact opnemen met onze klantenservice voor vragen over de betaling. Ook kan je een probleem melden via onze app. Je kunt 247 met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin en de app.
Groet,
Michel
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
