Terug

Klacht: Weigeren betaling

Tries van der Meulen op 12 mei 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 12 mei 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Tries, Bedankt voor dit bericht. Wij vinden het vervelend dat je een negatieve ervaring met onze diensten hebt. Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, namelijk:...

Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 12 mei 2020

Een langdurige klant van Klarna ervaart sinds enkele maanden problemen met het weigeren van betalingen, ondanks dat er geen achterstallige betalingen zijn. De klant heeft contact opgenomen met de klantenservice, maar kon geen verklaring voor het probleem krijgen. Dit heeft geleid tot frustratie, aangezien de klant tevreden was over het systeem van Klarna.

Mijn Klacht:

Ik ben al jaren klant van Klarna en tot volle tevredenheid. Maar sinds een paar maanden worden de betalingen geweigerd. Ik moet op mijn bankrekening gaan kijken of de betaling goedgekeurd is maar als ik daar naartoe ga zie ik niks. Daarna krijg ik een bericht dat mijn betaling niet goedgekeurd is en dat ik een andere optie moet proberen. Ik heb al gebeld met de klantenservice van Klarna maar die kon niks vinden. Geen achterstallige betalingen. Alles was in orde. Het is dus een raadsel wat de reden is. Ik baal er echt van want ik vond het een heel fijn systeem.

Gewenste Oplossing:

Ik zou graag willen weten wat de oorzaak is hiervan. Want het kan natuurlijk ook zijn dat ik iets fout doe.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 12 mei 2020 om 16:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Tries,

Bedankt voor dit bericht. Wij vinden het vervelend dat je een negatieve ervaring met onze diensten hebt.

Elke keer als iemand een bestelpoging doet wordt er een beoordeling gedaan. Deze kijkt naar de gegevens die ingevoerd worden, namelijk:
- De betalingsgeschiedenis op deze gegevens
- Openstaande bedragen
- Het bedrag van de bestelling.

Aan de hand hiervan wordt er bepaald of we het krediet zullen verlenen voor de bestelling. Mocht een specifieke bestelpoging mislukt zijn, dan kan de reden hiervan achterhaald worden.

Voor meer informatie over deze beoordeling of om te controleren waarom een bestelling mislukt is willen wij je graag doorverwijzen naar onze klantenservice. Je kunt met onze klantenservice chatten via https:app.klarna.comlogin.

Een fijne dag gewenst!

Groet,
Selwyn

Alle klachten die gemeld zijn door Tries van der Meulen
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het