Klacht: We kunnen je niet helpen.

Graphicalness op 15 juni 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 15 juni 2021
Reactie van het bedrijf:

Hi Juliënne, Is het nog mogelijk om de bestellingen retour te sturen naar de webwinkel? Of wil je deze toch behouden. Bij retourzending kunnen mijn collega's van de klantenservice de facturen voor je pauzeren totdat de webwinkel de retouren verwerkt...

Klanttevredenheid: 3.0/10 ★★☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 15 juni 2021

Een klant heeft contact opgenomen met Klarna over problemen met het in delen betalen van aankopen. Ondanks de wens om zijn betalingen op orde te krijgen, kan Klarna geen hulp bieden omdat de klant te veel betaalvrije maanden heeft gehad. De klant wil graag voldoen aan zijn betalingsverplichtingen, maar kan het hoge bedrag niet in één keer betalen.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik heb zojuist contact gehad met Klarna over mijn betalingen via in delen betalen. Op het moment van aanschaf en het moment dat ik er akkoord mee ging was ik erg in de war. Ik heb aankopen gedaan die ik normaal niet zou doen en ik heb er in die tijd voor gekozen om het in delen af te betalen.
Ik wil alles op een rijtje krijgen en daar ben ik momenteel ook hard mee bezig alleen heeft Klarna mij laten weten dat zij mij niet kunnen helpen omdat ik teveel betaal vrije maanden heb gehad. Dat komt omdat ik niet mijzelf was en bijna niets betaalde. Ik wil heel graag betalen alleen zo’n hoog bedrag in 1x lukt mij niet. Niet betalen is ook geen optie want ik wil juist uit deze periode komen en mijn betaal afspraken nakomen.

Gewenste Oplossing:

Ik wil heel graag een betaal afspraak die ik maandelijks kan afbetalen zodat ik niet ver in de schulden terecht kom.

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 15 juni 2021 om 12:21 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Juliënne,

Is het nog mogelijk om de bestellingen retour te sturen naar de webwinkel? Of wil je deze toch behouden.
Bij retourzending kunnen mijn collega's van de klantenservice de facturen voor je pauzeren totdat de webwinkel de retouren verwerkt heeft.

Omdat ik geen zicht heb op de betreffende factuur of facturen kan ik je helaas geen gericht antwoord geven.
Mijn advies is om nogmaals contact op te nemen met onze klantenservice. Zij kunnen het probleem nogmaals bekijken en je alle mogelijke oplossingen noemen.
Je vindt de contactinformatie hier: https://www.klarna.com/nl/klantenservice/.

Een fijne dag!

Groet,
Marleen

Graphicalness

Heeft op 15 juni 2021 om 12:55 geantwoord

Beoordeling 3/10 star-2 (10)

Hallo,

Ik heb al contact gehad en er is mij gemeld dat hij mij niet kon helpen. Hij kwam niet met een oplossing helemaal niets. Het gaat om het betalen in delen. Ik wil echt wel betalen maar zo veel in 1x gaat niet.

Groetjes

Alle klachten die gemeld zijn door Graphicalness
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM