Mijn Klacht:

Vreselijk slecht met (klacht) retouren, zijn telefonisch onbereikbaar en alles moet via oneindige e-mails duidelijk gemaakt worden (met heel veel moeite, omdat de medewerkers altijd weer wisselen en niet capabel genoeg zijn de situatie en klacht te begrijpen).

De wil om op te lossen ontbreekt volledig, ze handelen te snel met oogkleppen op en hebben juridisch totaal geen inzicht in situaties (ondanks duidelijk aangevoerde bewijzen). Helemaal wat betreft oplichting en ondeugdelijke artikelen.

Pas als je met een rechtszaak gaat dreigen komen ze (soort van) in actie, die taal begrijpen ze kennelijk wel.
Dit is zeer schrijdend, want juist Klarna zou de klant/ (gedupeerde) consument moeten beschermen tegen oplichting (net ala PayPal) en ondeugdelijk ontvangen producten.

Ik ben al maanden bezig met een klacht retour van een duidelijk bewijsbaar, ondeugdelijk product en Klarna blijft moeilijk doen en houd zich niet aan de gemaakte afspraak (ondanks dat ik het product in kwestie terug heb gestuurd en hun het verzend én ontvangstbewijs toegestuurd, bizar!).
Alles om mij maar niet mijn geld terug te betalen waar ik recht op heb, schrijnend!

Ook verwachten ze dat jij als klant hun werk gaat zitten doen (uitzoeken van dingen, nabellen, tig keer contact zoeken met een verkoper die onbereikbaar is etc), terwijl de enige taak van de koper is een verzendbewijs aanleveren!
Dit begrijp Klarna niet, of wel en proberen ze dit bij iedereen om te kijken hoe gek je bent als klant/ consument om gratis hun werk uit te voeren.

Klarna en de verkoper werken samen en hebben een overeenkomst, als het misgaat ergens op de lijn blijft de verkoper verantwoordelijk.
Dit is juridisch zo in NL geregeld, maar Klarna stelt de koper verantwoordelijk ipv verkoper.
Dus ipv verhaal halen bij de verkoper, sturen ze de koper irritante e-mails met opdrachten wat ze allemaal wel niet moeten doen om het voor hun uit te zoeken (hun werk dus). Bizar!
Dit is in mijn opinie simpelweg lui!

Zeer incapabel en slechte toko, voor mij nooit meer Klarna!

Ik betaal liever direct met mijn pas, dan loop je precies hetzelfde risico als je met Klarna zou betalen.
Klarna bied totaal geen toegevoegde waarde en zorgt alleen voor onnodige irritaties, stress en heel veel kostbare tijd en gezondheid!

Ik heb mijn les wel geleerd, nu de rest van NL nog.

Gewenste Oplossing:

Als ze als een fatsoenlijk, professioneel bedrijf acteren en je daadwerkelijk (willen) helpen en proberen op te lossen, service beide etc.
Er zijn vele verbeterpunten vindbaar in de zeer slechte online reviews, ik zou als ik Klarna was hier echt iets mee doen. Zo niet, geef je een duidelijk signaal af dat het je niets interesseert.

Ik geef het op, het heeft mij een maagzweer gekost. Ben er helemaal klaar mee!

Lijkt erop dat het doel van Klarna is de kopers dusdanig moeilijk en onaangenaam te maken dat ze nooit meer terugkomen, bij deze is de missie geslaagd!

Klarna begrijp niks van service bieden of professioneel omgaan met klanten.
Schrijdend dat dit soort 'bedrijven' mogen bestaan in NL.