Mijn Klacht:
Klacht:
7 Mei 2 jurkjes van Tommy Hilfinger gekocht,op een Nederlandse site(stond niet duidelijk,dat je zaken doet met Estee Lauren)
Wat kreeg ik na weken,2 flut jurkjes merkloos uit China.
Na vele mailtjes naar Estee Lauren (en Klarna),mocht het pakketje retour naar China (in hun voorwaarde stond daar niks over,later hadden ze de site aangepast)
Vlgs de Europeese wetgeving mag dit niet,ik heb het pakketje retour gedaan, waar ze in Nederland gevestigd zijn Amstenrade
Vervolgens reageerde Estee niet meer op m’n mailtjes en Klarna verwijst me steeds naar Estee en zet de betaling op pauze
Het gekke is ;
Op mijn persoonlijke site van Klarna staat 30Juni probleem is opgelost.
21Juli heb ik het pakketje retour gestuurd via post nl en dat het pakketje in ontvangst is genomen.
Maanden van stilte kreeg ik vandaag een mailtje van Klarna:
Je meldde ons eerder dat je je bestelling van Estee Lauren Amsterdam, met factuurnummer 1978025289999560 hebt geretourneerd. We pauzeerden daarom je factuur, zodat je de tijd had om de webwinkel te contacteren.
De webwinkel heeft ons geïnformeerd dat ze de teruggestuurde goederen niet hebben ontvangen. Uit de informatie die je met ons eerder hebt gedeeld, blijkt dat de goederen niet zijn teruggestuurd naar het retouradres van de webwinkel.
We adviseren je de website van de webwinkel te raadplegen voor meer informatie aangaande hun retourvoorwaarden. Tevens raden we je aan om het transportbedrijf te contacteren om je pakket te lokaliseren, en zo nodig ook de uiteindelijke ontvanger.
Inmiddels Klarna een mail inc bijlages gestuurd daarbij zag ik dat Estee Lauren hun naam veranderd hebben Esmée Laurier(waar ik geen zaken mee doe)
Gewenste Oplossing:
Dat de betaling weggehaald wordt
