Mijn Klacht:
Ik heb een aantal maanden geleden whitestrips besteld op www.whitestrips-shop.nl. Het ging om een complete kuur met een waarde van rond de tachtig euro. Bij ontvangst van de strips heb ik deze uiteraard uitgeprobeerd voor gebruik. Helaas merkte ik bij de eerste strip al een enorme gevoeligheid van mijn tanden na gebruik. Ik ben op het internet gaan zoeken en ik kwam uit op een artikel van het tv-programma Kassa. Hierin staat dat de strips die deze webwinkel aanbied en welke ik dus heb gekocht en gebruikt, niet voldoen aan de Nederlandse wetgeving, omdat het percentage ingrediënten wat voor het blekende effect zorgt, veel meer is dan is toegestaan en er hierdoor een permanente schade aan de tanden ontstaat. Ik was hier niet van op de hoogte voor de aankoop en het gebruik en ik ben onmiddellijk opgehouden met het gebruik van het product. Ik heb per e-mail aan het bedrijf laten weten dat ik de whitestrips dan ook om deze reden zou willen retourneren. Het bedrijf gaf aan dat dit goed was en ik heb de whitetstrips dan ook per post terug gestuurd. Ik heb de whitestrips ontvangen in een enveloppe per brievenbuspost en ik heb ze op dezelfde wijze geretourneerd. Ik heb hiervoor een postzegelcode in de Post NL-app gekocht, doordat in deze tijd net het Corona virus uitbrak en ik ziekteverschijnselen had. Op deze manier hoefde ik niet naar het postkantoor en kon ik de enveloppe met de whitetstrips en de postzegelcode in een brievenbus plaatsen zonder in contact te komen met anderen. Na drie weken kreeg ik een betalingsverzoek van Klarna, waarop ik contact heb opgenomen met het bedrijf om te vragen waarom mijn retour nog niet verwerkt was. Ik kreeg een geautomatiseerde e-mail terug waarin stond dat dit gebeurt als de retourzending werd ontvangen. In de opvolgende weken heb ik minimaal zes e-mails gestuurd om mijn zorg te uiten over het feit dat mijn retourzending nog niet was ontvangen. Omdat ik de post niet met een track en trace code heb verzonden kon ik niet zien of het pakket al in ontvangst was genomen of wellicht kwijt was geraakt. Helaas heb ik tot op heden geen antwoord gehad van het bedrijf. Op de website staat al enkele weken de tekst: Sorry we zijn even een update aan het uitvoeren, check met een paar minuten. Een telefoonnummer, KVK nummer of dergelijke, kan ik hierdoor niet meer vinden. Ik had voor de optie om achteraf te betalen gekozen en inmiddels heeft Klarna laten weten dat ik de rekening moet voldoen, ondanks dat ik het product niet heb gebruikt of in mijn bezit heb, doordat het niet voldoet aan de Nederlandse wetgeving en dit product een permanente schade heeft achter gelaten aan mijn gebit.
Gewenste Oplossing:
Als het bedrijf van te voren transparant was geweest over de producten die zij aanbieden, dan had ik deze niet gekocht. Ik had graag gewild dat het bedrijf op zijn minst te bereiken was en wellicht uit coulance en vanuit een service, al dan niet vanuit www.whitestrips-shop.nl of Klarna, (een deel van) de rekening had kwijt gescholden.
