Hi Dewi, Wat een vervelende situatie. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je factuur niet kunt inzien. Wanneer je een incorrect e-mail adres invult bij het plaatsen van je bestelling, dan kan er een passende oplossing geboden worden...
Een klant heeft een bestelling geplaatst met een verkeerd e-mailadres en vraagt zich af hoe hij de factuur kan ontvangen, aangezien hij geen toegang meer heeft tot zijn e-mail. Hij heeft gebruikgemaakt van de betalingsoptie achteraf via Klarna en zoekt naar een oplossing voor dit probleem. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb zojuist een bestelling geplaatst, ik heb mijn verkeerde e-mailadres gebruikt en de betalingsoptie achteraf KLARNA gekozen, maar hoe krijg ik nu de factuur? omdat ik niet meer in mijn mail kan komen en ik ben er net achter gekomen! Help me alstublieft
Dat jullie de facutuur kunnen doorsturen naar [email protected]
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Heeft op 06 mei 2020 om 15:08 geantwoord
Hi Dewi,
Wat een vervelende situatie. Het is natuurlijk niet de bedoeling dat je je factuur niet kunt inzien.
Wanneer je een incorrect e-mail adres invult bij het plaatsen van je bestelling, dan kan er een passende oplossing geboden worden door onze klantenservice. Zij kunnen met je meekijken en er voor zorgen dat jij de factuur alsnog te zien krijgt en een betaling kunt voldoen.
Wij willen je dan ook vriendelijk verzoeken contact op te nemen met onze klantenservice. Je kunt de contactgegevens vinden op www.klarna.comnlklantenservice .
Groet,
Selwyn
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
