Mijn Klacht:
Hallo,
ik heb via wish meerdere bestellingen geplaatst en toen heb ik achteraf betalen gekozen, wat een van mijn grootste fouten blijkt te zijn geweest.
ik was het overzicht kwijt en Klarna heeft een vordering overgedragen naar hun eigen incasso bureau Segoria. op 22-03-2019 heb ik een bevestiging via mail gekregen dat het openstaande saldo was volledig betaald.
een paar dagen later, kreeg ik een mail van Klarna op 26-03, dat ik te veel had betaald en stortte geld terug. Ik dacht ok, netjes. Maar sinds een paar weken word ik bedreigd en lastig gevallen door incasso partners,dat ik nog wat moet gaan betalen. en een gesprek met ze voeren blijkt onmogelijk. Het kan toch niet zijn dat ik te veel heb betaald dat Klarna ineens openstaande posten vindt dat ik nog moet betalen! Dan zou ik als bedrijf eerst kijken wat opens sta en daarna eventueel geld terug storten toch? Ik heb een chatsessie gehad met eveline van de klant service van Klarna, super vriendelijke dame. de referentie die op de vordering stond, bleek niet juist te zijn, deze zou al betaald zijn 9ik heb printscreentjes van ons chatsessie), maar zou om een ander artikel te gaan. daarover heb ik geen enkele herinering gehad maar moet nu wel 40 eur incasso kosten betalen en rente! ok als ik nog iets moet betalen, ga ik het netjes doen, maar het moet wel juist zijn. en vrijdag kreeg ik 2 brieven van incasso partners, nu willen zij ook nog dat ik een extra bedrag ga betalen van 68.27 voor een artikel die al lang betaald zou zijn.
Gewenste Oplossing:
Ik wil duidelijkheid en dat incasso partners stopt met zijn dreigingen en dat de administratie van Klarna mijn account goed onder de loep neemt.waarom moet ik nog iets betalen als zij geld terug storten? ik heb echt geen herinneringsmails gehad , ik heb mijn hele mailbox doorgenomen. Ik betaal het openstaande bedrag bij segoria, denk mijn schulden te hebben afbetaald, maar er komt geen einde aan...Hoe kom ik van jullie af aub?Ik vind dat jullie contact moeten opnemen met incasso partners en daar goed uitleggen wat er aan de hand is. genoeg is genoeg
(10)
