Beste mevrouw/meneer, Naar aanleiding van dit bericht heb ik direct telefonisch contact met u opgenomen want het is natuurlijk niet de bedoeling dat er facturen naar u worden verzonden voor iets dat u niet heeft besteld. Gelukkig had u tijd...
Een consument ontving een factuur van Klarna voor een bestelling die niet geplaatst was. Daarnaast uitte de klager bezorgdheid over het feit dat Klarna toegang heeft gekregen tot zijn e-mailadres, wat mogelijk in strijd is met de wet bescherming persoonsgegevens. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een factuur van Klarna ontvangen maar niets besteld. Feit blijft wel dat ze ergens mijn email adres hebben achterhaald, wat weer in strijd is met de wet bescherming persoonsgegevens.
Ik wil dat de factuur en mijn gegevens worden verwijderd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 mei 2016 om 10:01 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Naar aanleiding van dit bericht heb ik direct telefonisch contact met u opgenomen want het is natuurlijk niet de bedoeling dat er facturen naar u worden verzonden voor iets dat u niet heeft besteld.
Gelukkig had u tijd om dit samen te bespreken. We hebben kunnen achterhalen dat er online een bestelling is geplaatst waarbij uw gegevens door iemand anders zijn gebruikt.
Tijdens het telefoongesprek heb ik u uitgelegd wat u het beste kunt doen en hoe wij u verder gaan helpen met de factuur.
Ik bedank u hartelijk voor uw tijd en medewerking.
Alvast een goed weekend gewenst.
Groet, Ginny
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
