J Hoogervorst op 27 augustus 2016 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw Hoogervorst, Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gisteren gebeld. Ik heb telefonisch de vervolgstappen met u doorlopen zodat dit netjes kan worden opgelost. Ook hebben we u de bevestigingse-mail gestuurd waar u om vroeg. Gelukkig heeft...
Een consument ontving vijf aanmaningen van Klarna voor bestellingen die hij niet had geplaatst. Bij het inloggen op de Klarna-website bleek er geen enkele aankoop op zijn naam geregistreerd te staan, wat leidde tot frustratie over de ontvangen post. De kwestie is inmiddels opgelost.
Vijf aanmaningen ontvangen van bestellingen die ik nooit geplaatst heb. Wanneer ik probeer in te loggen op de site van Klarna krijg ik het bericht dat er geen aankopen geregistreerd staan op mijn naam (wat ook klopt). Heel vervelend om zomaar deze post thuisgestuurd te krijgen.
Wanneer de aanmaningen worden ingetrokken en excuses worden aangeboden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 augustus 2016 om 11:37 geantwoord
Beste mevrouw Hoogervorst,
Naar aanleiding van uw klacht heb ik u gisteren gebeld.
Ik heb telefonisch de vervolgstappen met u doorlopen zodat dit netjes kan worden opgelost. Ook hebben we u de bevestigingse-mail gestuurd waar u om vroeg.
Gelukkig heeft ons gesprek voor opheldering gezorgd en is er een oplossing in gang gezet.
Hartelijk bedankt voor het prettige gesprek. Ik wens u natuurlijk een fijne dag toe!
Groet, Brian
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
