user-1427525 op 23 maart 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouwmeneer, Vervelend om te vernemen dat u niet juist te woord bent gestaan door een collega. Natuurlijk zouden we dit nader willen onderzoeken. Zou u ons hiervoor een e-mail willen sturen met wat meer gegevens Graag ontvangen we een...
Samenvatting wordt geladen...
Graag wil ik mijn ongenoegen uiteen over de uitermate erbarmelijke communicatie van Klarna. Meneer laat de klant niet uitpraten, denk niet mee, en is ronduit onbeleefd. Terwijl helpdeskmedewerkers juist zouden moeten uitblinken in communicatie, is dit bij deze man ver te zoeken.
Wanneer ik beleefd te woord gestaan wordt, er geluisterd wordt naar wat ik zeg, en me gewoon laat uitpraten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 maart 2018 om 16:10 geantwoord
Beste mevrouwmeneer,
Vervelend om te vernemen dat u niet juist te woord bent gestaan door een collega. Natuurlijk zouden we dit nader willen onderzoeken. Zou u ons hiervoor een e-mail willen sturen met wat meer gegevens Graag ontvangen we een datum en ongeveer tijdstip van het gesprek. Klarna neemt de gesprekken op en we nemen deze feedback zeer serieus.
Alvast bedankt voor uw moeite en nog een prettige dag gewenst!
Groet, Astrid
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
