Mijn Klacht:
ik heb alles teruggestuurd niks was goed dus ik betaal helemaal niks mvg
Gewenste Oplossing:
ik ben tevreden als ik hier nooit meer bestel .
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 30 juli 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Richard, Hartelijk bedankt voor jouw geplaatste reactie. Wanneer je via ons / of Klarna app. doorgeeft dat je artikelen retour hebt gestuurd zal deze factuur in eerste instantie gewoon gepauzeerd worden voor betaling in afwachting op reactie van de...
Samenvatting wordt geladen...
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 30 juli 2021 om 16:09 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Richard,
Hartelijk bedankt voor jouw geplaatste reactie.
Wanneer je via ons / of Klarna app. doorgeeft dat je artikelen retour hebt gestuurd zal deze factuur in eerste instantie gewoon gepauzeerd worden voor betaling in afwachting op reactie van de webwinkel. Wanneer er geen retourmelding komt vanuit de webwinkel zal de betreffende factuur in behandeling worden genomen door een onderzoeksteam. Deze sturen op hun beurt een berichtgeving via e-mail met daarin enkele gestelde vragen om jou als klant beter van dienst te kunnen zijn (een van de vaak gestelde vragen is het TRack and Trace nummer van deze retour). Wanneer er niet wordt gereageerd op zo'n e-mail zal automatisch de genoemde factuur weer actief worden gezet voor betaling.
Middels dit schrijven geef ik je dan ook het goed bedoeld advies om contact op te nemen met onze Klantenservice om dit onderwerp onder de aandacht te brengen e rkunnen dan aanvullende vragenw orden gesteld om je beter te kunnen helpen.
Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: https://app.klarna.com/login.
Ook is Klarna telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852.
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur.
Op zaterdag van 09.00 uur tot 13.00 uur.
Een fijn weekend toegewenst en vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
