AngelaV28 op 12 februari 2018 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Beste mevrouw/meneer, Bedankt voor uw bericht over de bestelling bij Wish die niet gelukt is. U heeft deze bestelling op 7 november 2017 geplaatst en omdat deze door Wish niet doorgezet is, hebben wij hiervoor een automatische terugbetaling gedaan. Op...
Een klant heeft een bestelling van meer dan 90 euro geplaatst bij Wish, maar ontving het product nooit. Na contact met Wish werd de klant doorverwezen naar Klarna voor de terugbetaling, maar ondanks meerdere maanden en e-mails heeft de klant nog steeds geen terugbetaling ontvangen en blijft een reactie van Klarna uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Vorig jaar een bestelling van ruim 90 euro gedaan bij wish, echter is er wat mis gegaan, ik heb wel betaald maar nooit wat ontvangen. Wish stuurde mij door naar Klarna, zij zouden de terugbetaling regelen. Nu een aantal maanden en mails verder nog steeds niets ontvangen en reactie van klarna blijft uit.
Als ik mijn geld retour heb
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 februari 2018 om 11:21 geantwoord
Beste mevrouw/meneer,
Bedankt voor uw bericht over de bestelling bij Wish die niet gelukt is.
U heeft deze bestelling op 7 november 2017 geplaatst en omdat deze door Wish niet doorgezet is, hebben wij hiervoor een automatische terugbetaling gedaan. Op 21 november 2017 hebben we u een e-mail gestuurd over de terugbetaling met referentienummer 666138780. Op 22 november 2018 is deze betaling automatisch terugbetaald naar de rekening waarvan wij deze betaling hebben ontvangen.
Ik wil u vriendelijk verzoeken na te kijken of u deze terugbetaling terugziet. Hier zou het referentienummer ook in terug te vinden moeten zijn.
Alvast bedankt voor uw medewerking en een fijne dag toegewenst.
Groet, Kayleigh
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
