Terug

Klacht: Terugbetaling

NickyR op 27 september 2021 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 27 september 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste NickyR, Dank voor jouw reactie aan Klarna, Via deze weg geef ik je het goed bedoeld advies om de nog niet ontvangen creditering bespreekbaar te maken bij mijn collega's van onze klantenservice. Dan kan er direct worden gekeken waarom...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 27 september 2021

Reynaerts Annick heeft op 11 augustus een online bestelling geplaatst via Klarna, maar haar betaling werd drie keer geweigerd. Ondanks dat er drie bedragen van 64,17€ van haar rekening zijn afgeschreven, ontving ze geen bestelling en kreeg ze slechts één terugbetaling. Na herhaaldelijk contact met zowel Klarna als haar bank, heeft ze nog steeds niet de volledige terugbetaling ontvangen en zoekt ze hulp om haar geld terug te krijgen.

Mijn Klacht:

Beste, op 11/8 deed ik een online bestelling, de betaling ging via Klara. Tot 3 keer toe werd mijn betaling geweigerd. De volgende dag merk ik dat het bedrag van 64,17€ 3 keer van mijn rekening ging. Webshop gecontacteerd, geen bestelling. Doorverwezen naar Klarna waar ik van 13/8 tot heden probeer om mijn geld terug te krijgen. Op 30/8 is er eenmaal het bedrag van 64,17€ terug gestort en ze beweren dat de andere 2 ook terug betaald werden. Tot op heden nog niet ontvangen. Mijn bank gecontacteerd. Opgezocht, niks gevonden. Ook de bank mailde met klarna, geen reactie. Vandaag stuurde ikzelf nog een mail, ook geen reactie. Weet niet meer waar ik naartoe moet. Zou graag mijn geld terug willen.
Kunnen jullie mij daarmee helpen?
Alvast bedankt
Reynaerts Annick

Gewenste Oplossing:

Een terugbetaling van 2x64,17€

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 27 september 2021 om 16:34 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste NickyR,

Dank voor jouw reactie aan Klarna,

Via deze weg geef ik je het goed bedoeld advies om de nog niet ontvangen creditering bespreekbaar te maken bij mijn collega's van onze klantenservice.
Dan kan er direct worden gekeken waarom deze terugboeking vooralsnog niet heeft plaatsgevonden.

Zie onderstaande voor contact met ons op te nemen:

Via chatsupport (24uur iedere dag bereikbaar) of via de Klarna app: app.klarna.com/login

Tevens zijn wij telefonisch bereikbaar via: 020 808 2852. (lokaal tarief)
Ons telefoonteam staat van maandag tot en met vrijdag ter beschikking van 9.00 uur tot 18.00 uur en op zaterdag van 09.00uur tot 13.00uur.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met uiterst vriendelijke groeten,
Patrick.

NickyR

Heeft op 27 september 2021 om 17:09 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Ik ben al van 13/8 aant bellen en aant mailen met de klantensupport van Klarna.
Zij zeggen dat de overboeking gebeurd is maar daarvan krijg ik geen bewijs.
Als deze gebeurd zou zijn moeten ze bij mijn bank het geld toch kunnen vinden.
Helaas

Alle klachten die gemeld zijn door NickyR
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Klarna

Alle klachten over Klarna →

Vergelijkbare klachten in Betalingsdiensten

Alle klachten in Betalingsdiensten →
Meld uw Klacht over Klarna
Zo werkt het