Mijn Klacht:
beestachtig lang: 17 .
23.
33.minuten (misschien morgen een hele dag)
Gewenste Oplossing:
na 1 minuut.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 17 juni 2020
Reactie van het bedrijf:
Beste Willem, Wat vervelend om te vernemen dat je in de wachtrij hebt gestaan bij onze klantenservice. Wegens overmatige drukte kan het helaas zijn dat er een wachtrij ontstaat. Hier hebben wij zelf weinig invloed op. Mocht je sneller geholpen...
Een klant heeft ervaren dat de wachttijd om telefonisch contact op te nemen met Klarna extreem lang is, met wachttijden van 17, 23 en zelfs 33 minuten. De klant uitte zijn frustratie over deze situatie. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Klarna
Heeft op 17 juni 2020 om 09:06 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Willem,
Wat vervelend om te vernemen dat je in de wachtrij hebt gestaan bij onze klantenservice.
Wegens overmatige drukte kan het helaas zijn dat er een wachtrij ontstaat. Hier hebben wij zelf weinig invloed op. Mocht je sneller geholpen willen worden, dan kun je ook altijd een chat starten met onze klantenservice welke je zo snel mogelijk zullen helpen. Je kunt een chat starten met onze klantenservice via de Klarna app of via de website van Klarna.
Alsnog een hele mooie dag gewenst!
Groet,
Selwyn
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
