Geboden Oplossing:

Beste Gregory,

Bedankt voor dit bericht. Wij vinden het uiteraard zeer vervelend dat je een negatieve ervaring met onze service hebt.

Wanneer je een betaling op een factuur wilt doen, adviseren wij dit te doen via de Klarna app of via de website van Klarna. Hier zul je een betaling via iDeal of via een automatisch incasso kunnen doen, waardoor de factuur gesloten wordt.

Ook is het mogelijk om de betaling te voldoen aan de hand van een handmatige overboeking via internetbankieren. Hierbij dient de betalingsomschrijving van de factuur die je wilt betalen in het Opmerkingen veld te staan. Gebeurd dit niet, dan kunnen wij de betaling niet aan je factuur koppelen en zal de betaling teruggestort worden.

Het is verder ook opmerkelijk dat je de factuur niet per e-mail hebt ontvangen. Wij sturen altijd je factuur per e-mai ltoe wanneer deze door de webwinkel bevestigd wordt. In sommige gevallen kan het zo zijn dat de factuur in je spamfolder of ongewenste map terecht komt. Hier hebben wij echter geen invloed op, dit heeft namelijk te maken met de instellingen van je spamfilter.

Om er zeker van te zin dat je altijd je facturen in kunt zien adviseren wij de Klarna app te gebruiken of om in te loggen op https://app.klarna.com/login

Wij vinden het zeer spijtig dat je onze service zo ervaren hebt en ik hoop dat bovenstaande informatie meer duidelijkheid heeft gegeven over de betaling van een factuur. Mocht je hier verdere ondersteuning bij nodig hebben, neem dan even contact met ons op. Je kunt onze contactgegevens vinden op www.klarna.com/nl/klantenservice .

Een ontzettend mooie dag gewenst!

Groet

Selwyn