Klacht: Te gek voor woorden, aanmaningskosten en niks gekregen

Maria321 op 31 mei 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Maria, Nogmaals, we vinden het heel jammer dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze diensten. Graag verwijzen wij je naar onze reactie op je vorige berichten. Voor de goede orde, wij kunnen en zullen je via deze...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Klarna
Categorie Betalingsdiensten
Status Opgelost
Datum 31 mei 2020

Een klant van Klarna heeft herhaaldelijk aangegeven dat een jas, besteld in januari 2020, nooit is ontvangen. Ondanks deze meldingen ontving de klant aanmaningskosten, wat leidde tot frustratie over de situatie en de beschuldiging dat Klarna malafide praktijken hanteert. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik heb nu al tig keer aangegeven dat ik die jas nooit ontvangen heb. Anders sla er even een bezorgdienst op na, dus die van Wish, die niet uitlevert. Ik hoef natuurlijk een jas niet meer die ik in januari 2020 heb besteld, want ik heb daarna via een ander bedrijf een andere jas besteld en die heb ik wel netjes gekregen. Ik heb het hier al tig keer aangegeven. Krijg ik aanmaningskosten voor iets wat ik niet ontvangen heb. 13,50 euro als ik niet betaald heb op 8 juni 2020 zou er nog 40 euro bijkomen. Dit is een malafide bedrijf mensen. Niet op afbetaling kopen en zeker niet in deze tijden. Krijg je een bericht: uw betaling ontbreekt nog steeds, de levering is er nooit geweest.Wel komen ze met 42,51 euro om te betalen. Ik hoop dat jullie snel failliet gaan, want ik heb geen jas van jullie, maar jullie blijven maar bedelen om geld. Oh simpele zielen, de betalingsomschrijving is 2632884059999861. Waag het niet om mijn naam hier te noemen. Duidelijk, Klarna? Laat het maar duidelijk zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat ze mij niet aanmanen voor wat ik niet van Wish gekregen. Iets wat te mooi om waar te zijn, dus de prijs, daarmee wordt je bedonderd. Ik zou dus nu 42,51 euro moeten betalen voor iets wat ik niet heb gekregen. Jullie kunnen mijn gegevens opvragen via Klacht.nl. Typ hier even wie dat incassobureau is, want een incassobureau kun je ook zomaar beginnen. Nou, ik zie het wel. Ik heb wel een gewatteerde jas gekocht in maart, ook zwart, van Mango bij Zalando. Het allitereert ook nog eens lekker. Jullie gaan maar een onderzoek instellen, want die pakketten worden niet verzonden, dat Wish is een zeer dubieus bedrijf, want ik heb niets gekregen van hen.

Jullie zijn ook een malafide bedrijf, om mensen zomaar een aanmaning te sturen bij niet levering. Staat het op uitleveren, neen, door wie zou het geleverd worden? Jullie gaan bijna failliet, achterlijk bedrijf. Jullie zijn niet bereikbaar op werkdagen en op zaterdag, dus dan moet het maar zo.Die jas is volgens jullie op 24-01-2020 besteld en we zitten voor een winterjas nu bijna in juni die ik nooit heb gekregen. Ik herhaal het nog even voor alle duidelijkheid, alhoewel ik denk dat jullie niet veel kunnen en willen begrijpen. Ik heb het dus tegen Klarna. Mensen, begin er niet aan. Jij moet betalen voor iets wat niet geleverd is.

Dit zijn hun woorden. ¨Deze vordering hoort bij de bestelling die u gedaan heeft bij Wish. Ondanks eerdere herinnering is de factuur nog niet door u voldaan, terwijl de betalingstermijn ruimschoots is verstrekken. Wij verzoeken u daarom vriendelijk maar dringend het bedrag van 42,51 euro zo snel mogelijk over te maken (-------nummer) o.v.v. (ze weten niet een dat daar een afkorting is) me de buitengerechtelijke incassokosten,.

Nogmaals, domme lieden van Klarna, ik heb die jas niet. Die jas zou maar 24,48 euro kosten en 4,53 euro voor shipping. Ik dacht leuk, ook een keer iets goedkoop, maar goedkoop blijkt duurkoop te zijn. Toevallig heb ik zelf twee rechtsbijstandverzekeringen en zelf rechten gestudeerd. Ik zie jullie dus hier in het kantongerecht. Nu komt er ineens 13,50 euro bij aan aanmaningskosten voor iets wat ik niet gekregen heb. Geef mij even op met wie jullie die jas hebben verzonden, want ik ontvang ook pakketten die al opgemaakt zijn en waar de helft niet inzit, maar deze jas heb ik nooit ontvangen. Waar ligt dit dan aan? Niet aan mij en er is ook geen datum door Wish doorgegeven. Ook een malafide bedrijf. Hoop ook dat zij failliet gaan. Mij niet bellen. Mail maar. Klacht.nl heeft wel mijn telefoonnummer, mogen jullie opvragen en bellen na 12 uur. Dat is dus 12 uur ´s middags, voordat jullie het ook weer niet begrijpen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Klarna

Heeft op 02 juni 2020 om 11:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Maria,

Nogmaals, we vinden het heel jammer dat je een slechte ervaring hebt gehad met onze diensten.

Graag verwijzen wij je naar onze reactie op je vorige berichten. Voor de goede orde, wij kunnen en zullen je via deze weg dan ook niet van meer informatie voorzien.

Wederom bedankt voor je bericht.

Met vriendelijke groet,

Michel

Maria321

Heeft op 02 juni 2020 om 13:19 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Wat nogmaals? Sla niet zo´n toon tegen mij aan, Michel. Ik ben niet gek, maar jullie en Wish zijn een malafide bedrijf.

Nee, natuurlijk ga ik niet akkoord. Ik heb nooit iets gekregen. Weet je waarom ik achteraf zou gaan betalen? Omdat het nu vaak belabberd is met bepaalde bezorgdiensten. Ik snap dat wel, omdat iedereen nu ineens online gaat bestellen. Nogmaals, dus voor alle duidelijkheid, ik heb geen jas via dat Wish ontvangen. Kan je kopje dat nu gaan bevatten? Nee he, Michel, want je doet er niets aan! Mensen niet met Wish en Klarna in zee gaan. Ze bedriegen de boel en lossen niets op en dan willen zij dat jij voor de kosten opdraait. Dat gaat niet gebeuren, want het wordt een rechtsgang en dan maak ik jullie helemaal kapot. Ben jij in ieder geval je baantje kwijt, Michel.

Alle klachten die gemeld zijn door Maria321
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM