G.waaijenburg op 08 september 2020 over Klarna in de categorie Betalingsdiensten
Hi G.waaijenburg, Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt. Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. De levering van de producten s de verantwoordelijkheid van de webwinkel. Om...
Een klant heeft op 7 juli 2020 een zomerjurk besteld, maar deze is nog steeds niet geleverd. Ondanks het feit dat er twee aanmaningen zijn ontvangen, blijft de communicatie met het bedrijf Mollie problematisch, waarbij de klant aangeeft dat er geen duidelijke antwoorden komen en het bedrijf moeilijk te bereiken is.
7-7-2020 zomerjurk besteldt,maar nog steeds niet ontvangen,maar al wel 2 x aanmaning gehad ,eerste keer zeiden ze dat ze het zouden pausseren ,maar kreeg weer een aanmaning ,heb ze wel 10 mail,s gestuurd van het bedrijf Mollie dat ik vroeg waar de spullen bleven maar ze sturen je van het kastje naar de muur en ze ZIJN helemaal niet te bereiken ,zeer slechte zaak
Als dit wordt opgelost en de aanmaningen worden terug gedraaid.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Klarna in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Klarna een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 10 september 2020 om 09:24 geantwoord
Hi G.waaijenburg,
Bedankt voor je bericht. Wij vinden het vervelend dat je je bestelling nog niet ontvangen hebt.
Klarna gaat echter alleen over de facturatie van je bestelling. De levering van de producten s de verantwoordelijkheid van de webwinkel.
Om in dit geval dan onnodige herinneringen te voorkomen willen wij je adviseren om de factuur te pauzeren. Dit kun je in de Klarna app of op de Klarna website vermelden op de factuur.
Volg de onderstaande stappen om je factuur te pauzeren:
1) Open de factuur in de Klarna app
2) Scroll helemaal naar beneden
3) Klik op de knop een probleem melden
4) Geef aan om welke reden je de factuur wilt pauzeren
Zo wordt je betaaldatum tijdelijk gepauzeerd en kun je de levering van je bestelling afwachten. Wij adviseren in dit geval wel contact op te nemen met de webwinkel om te vragen waar je bestelling blijft.
Mocht de levering gedaan zijn, dan vragen wij je vriendelijk om de pauzering te verwijderen van de factuur. Je zult dan een nieuwe betaaldatum ontvangen.
Indien de levering niet op tijd gedaan wordt, dan kan het zijn dat onze onderzoeksafdeling gaat kijken wat hier aan de hand is. Zij zullen je in dit geval een e-mail sturen waar je dan op dient te reageren.
Mocht het alsnog niet lukken je factuur te pauzeren, neem dan even contact op met onze klantenservice. Je kunt een chat starten in de Klarna app of via app.klarna.com/login.
Ik ga ervan uit dat ik je voldoende informatie heb gegeven.
Fijne dag.
Groet,
Selwyn
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
